Sadık bir emlak müşterisinden daha iyi ne olabilir? Peki… var mı… ve sonra… veya belki… Kısa cevap? Çok da fazla iyi bir şey yoktur! Bir emlakçı olmak söz konusu olduğunda, sadık bir müşteri sahip olabileceğiniz en iyi şeylerden biridir. Ve sadık müşterilerle dolu bir kadro? Sağlam bir servet budur!
Gayrimenkul işinizde müşteri sadakati oluşturmak önemlidir ve yalnızca bir müşterinin sonsuza kadar müşteri olmasını istediğiniz için değil. Arkadaşları, aileleri veya iş arkadaşları bir emlakçıya ihtiyaç duyduğunda, onları kime yönlendirdiklerini tahmin edin? Bu doğru - SİZE!
Sadık müşteriler, potansiyel müşteri yaratmak için kesinlikle paha biçilmez bir kaynaktır ve müşterilerinizin bir mülk satın alırken veya satarken aradıkları güveni yaratmanıza yardımcı olacak şekilde bu ilişkileri beslemek için zaman ayırmaya çok değer. Gayrimenkul işinizi büyütmenize yardımcı olacak 10 müşteri sadakat stratejisi için okumaya devam edin.
Gayrimenkul Başarısı İçin 10 Müşteri Sadakat Stratejisi
1) Sizinle Çalışmayı Öne Çıkarın.
Gayrimenkul sektöründe kendinizi diğerlerinden ayırmak için neler yapıyorsunuz? Mükemmel müşteri hizmetiniz mi, ilginç kişiliğiniz mi yoksa müşterilerinizle kişisel düzeyde bağlantı kurma beceriniz mi? Sizi farklı kılan ne olursa olsun, kişisel markanıza yaslanın ve onu unutulmaz bir deneyim sağlamak için kullanın.
Öne çıkmanıza yardımcı olabilecek başka bir şey de müşterileriniz için özel olarak hazırlanmış deneyimler yaratmaktır. Müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin etme ve karşılama becerisine sahip, özelleştirilmiş bir deneyim yaratan bir emlakçı, kendilerini yığının en üstünde konumlandırır. Onlara türünün tek örneği, birinci sınıf bir deneyim sunma sürecinde bir adım önde olabilirseniz, tekrar tekrar geleceklerdir.
Son olarak, süreci kolay ve keyifli hale getirmek için yapabileceğiniz her şeyi ekleyin. Onların gözde temsilcisi olmak istiyorsanız, onların ilgisini çekeceğini bildiğiniz evleri paylaşın. Kapanışta profesyonel bir ev temizliği veya satıyorlarsa ücretsiz bir ev sahnelemesi gibi birkaç ekstra ekleyin.
2) Etkinliklerde Olun Veya Etkinlikler Düzenleyin.
Ömür boyu sadık müşteriler yaratmak ister misiniz? Onlarla vakit geçirin. Bir seminer aracılığıyla onlara ihtiyaç duydukları değerli bilgileri sağlayın veya bir müşteri takdir etkinliği düzenleyin. Durum ne olursa olsun, bir etkinliğe ev sahipliği yapmak, onlar için bir şeyler yapmak için zaman ve çaba harcadığınızı gösterir ve bu da bir izlenim yaratır.
Seminerler, gayrimenkul müşterilerinizi ev sahipliği konularında eğitmenin, gayrimenkul sektörü hakkındaki bilgilerinizi paylaşmanın ve kendinizi bir ev uzmanı olarak konumlandırmanın harika bir yoludur. Ayrıca, iç dekorasyon, tadilat projeleri ve çevre düzenlemesi gibi farklı konularda diğer uzmanları konuşmaya davet ederek seminerinizi hızlandırabilirsiniz.
Müşteri takdir günleri, mevcut ve potansiyel müşterileri rahat bir ortamda bir araya getirmenin harika bir yoludur. Bu etkinlikler, müşterilerle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanıza olanak tanır.
3) Check-İn Yapın Ve Müşterilerinizi Takip Edin.
Müşterilerinizle kişisel bağlarınızı geliştirmek için çaba gösterin. Eğer haberlerde isimlerini görürseniz, makaleyi el yazısı bir notla birlikte onlara gönderin. Noel ışıklı ekranlarıyla parkın dışına attılarsa, bunu onaylamaları için onları arayın. Bu küçük temas noktaları, adınızı müşterinizin zihninde ön planda tutar. Övgüler uzun bir yol kat ediyor.
4) Teşekkür Kartları Gönderin.
Herkes içten bir teşekkürü takdir eder. Fazla zaman gerektirmeyen harika bir kişisel dokunuştur.
Bir anlaşmayı kapattıktan sonra, müşterinize işlerini takdir ettiğinizi gösteren el yazısı bir not göndermek için biraz zaman ayırın. Sizi emlakçı olarak seçmelerini takdir ettiğinizi yineleyin. Onları yeni satın alımlarından dolayı tebrik edin ve mümkünse küçük bir hediye gönderin. Örneğin, yeni evleri için ihtiyaç duyabilecekleri küçük bir şey veya güzel bir şişe şarap satın alabilmeleri için yerel bir kuruluşa hediye kartı alın.
5) Tatilleri Kutlayın
Tüm müşterileriniz aynı tatilleri kutlamayacaktır. Müşterilerinizin sahip olduğu kültürel gelenek ve inançlara dikkat edin ve kutladıkları tatiller için onlara bir not gönderin. Müşterinizin kültürünü ve inançlarını anlayarak, planlanmış tatilleri takdir etme fırsatınız olur.
Küçük bir hediye bile gönderebilirsiniz; hediyelerin anlamlı olması için büyük olması gerekmez. “Hey, bu özel günde seni düşünüyorum” yazan bir şey seçin. Müşterinizle olan ilişkinizin değerini yansıtan bir şey verin.
6) Doğum Günü Dileklerini Gönderin Veya Kapanış Yıldönümlerini Kutlayın.
İnsanlar bir emlakçıya ihtiyaç duyduklarında onlar için yaptığınız küçük şeyleri hatırlar. Doğum günü dileği ya da eve kapanış yıldönümü kartı göndermek gibi küçük, düşünceli jestler insanların zihninde olumlu bir izlenim bırakır. Onları o özel günlerde hatırladığınızı ve yoğun gününüzden onları kabul etmek için zaman ayırdığınızı söylüyor.
Tüm bu tarihleri hatırlamakta zorlanıyor musunuz? Bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM) kullanın. Kart gönderebilmeniz veya telefon görüşmesi yapabilmeniz için size o özel günleri hatırlatacaktır.
7) Yönlendirme Teşvikleri Sunun.
İnsanlar teşvikleri sever. Bir müşteri üzerinde iyi bir izlenim bıraktığınızda, onlardan tavsiye istemekten çekinmeyin. Sizinle belirli bir zaman diliminde kapanan bir tavsiye için nakit veya yerel bir etkin noktaya hediye kartı sunabilirsiniz. Teşvikler, müşterileri başka biri yerine arkadaşlarını ve ailelerini size göndermeye motive eder.
8) Ev Sahibi Kontrolleri Yapın.
Ev sahibi kontrolü, en iyi müşterilere sağlayabileceğiniz bir hizmettir. Bir ev sahibi muayenesi sırasında, evin basit bir incelemesini yaptıktan, mevcut ipoteklerini gözden geçirdikten ve mevcut ihtiyaçlarını ve gelecekteki hedeflerini tartıştıktan sonra müşterinize yerel konut piyasası hakkında bilgi verirsiniz. Ev sahibi kontrolü, müşterilerinize değer sunmanın harika bir yoludur. O sırada piyasada olmasalar bile, onlar için orada olduğunuzu, zamanı geldiğinde yardım etmeye hazır ve istekli olduğunuzu bilmelerini sağlıyorsunuz.
9) Güvenilir Ve Duyarlı Olun.
Telefon görüşmeleri ve e-postalar, gayrimenkuldeki oyunun adıdır. İtibarınızın önemli bir kısmı, müşterilerinizin ihtiyaçlarına nasıl yanıt verdiğinizden gelir. Her kişiyle mi yoksa sadece A listesindeki müşterilerle mi güvenilirsin?
Mutlu müşteriler sizi arkadaşlarına ve ailelerine yönlendirecektir, bu nedenle zamanında iletişim kurmaya özen gösterin. Telefon aramalarına ve e-postalara geri dönmek, güven ve güvenilirlik oluşturmanın kolay bir yoludur.
7 gün 24 saat ulaşılabilir olmanıza gerek yok, ancak müşterilerinizin ne zaman yanıt bekleyeceklerini bilmeleri için ne zaman müsait olduğunuz ve yazışmaları ne zaman iade edeceğiniz konusunda yönergeler oluşturun.
Ulaşılabilir olduğunuzu bilmek, bir ev satın alan veya satan biri için sakinleştiricidir. Bu göz korkutucu bir süreç olabilir ve en başından beri birinin yanında olması, sizi seçmeleri veya başka bir temsilciyle gitmeleri arasında fark yaratabilir.
10) Sektörler Arası İlişkiler Kurun Ve Paylaşın.
Bir ev sahibi olmak, bir noktada müşterilerinizin bakım ve onarıma sahip olacağı anlamına gelir. Müteahhitlerin, onarım teknisyenlerinin ve tasarımcıların bir listesini tutun, böylece müşterilere başvurabileceğiniz güvenilir hizmet sağlayıcılarınız olsun.
Bu hizmet sağlayıcılarla da ilişkileri geliştirin. Müşterilerinin bir ev satın alma veya satma zamanı geldiğinde, onları yönlendirecek bir emlakçıya sahip olacaklar - SİZ!
Bu 10 ipucu, emlakta müşteri sadakati stratejilerinden yararlanmanın birçok yolundan sadece birkaçıdır. Müşterilerinizle güven ve sadakat oluşturmanın daha fazla yolunu arıyorsanız, olası satış yaratma, takip etme, ilişki kurma ve daha pek çok konuda size ipuçları verecek bilgi kaynaklarını takip edin ve sürekli motive ve güncel kalın. Kendinizi zirveye nasıl çıkaracağınızı öğrenmek için beklemeyin!