Bu zamanalar eşi benzeri görülmemiş ve içinde yaşamak zorunda kaldığımız olağanüstü zamanlar. Dünyada bu pandemi ile mücadele ediyor. Dünyadan büyük firmaların bu mücadeleyi nasıl yaptıklarını ve yaptıkları bu mücadelenin iş hayatlarını nasıl daha iyi hale getirdiğine dair pek çok yazı ve bilgi paylaşılıyor. EmlakSitem.com olarak bizde bu bilgileri sizlerle paylaşmak istedik.
Ana fikir işinizi, firmanızı ve markanızı nasıl insanların gözünde saygın ve güvenilir hale getirmektir. En nihayetinde de bu kriz de bitecek ve kriz sırasında yaptıklarınız müşterileriniz ve paydaşlarınız arasında hatırlanacak. Bu yaptıklarınız işinizi de sürdürmen ve hatta daha başarılı yapmanın yolları haline gelecektir.
Elbette en önemli önceliğiniz kendinizi ve sevdiklerinizi güvende tutmaktır. Bu zamanlar ayrıca başkalarını desteklemek ve olumlu bir tutum sergilemek için elinizden gelenin en iyisini yapma zamanıdır.
Bu zamanda iş liderleri de sizin gibi koronavirüs sırasında nasıl iş yapılacağını sorguluyor. Peki siz gelecek için nasıl plan yapıyorsunuz? Perakende ticaretiniz nasıl gerçekleşecek? Nasıl iyileşebilirsiniz?
Şimdi amacınıza odaklanma zamanı. İletişiminizi güçlendirdiğinizden ve stratejik bir plan uyguladığınızdan emin olun. Bu zamanlar geçecek ama yeni keşifler, azim ve işbirliği gerekecek.
Bu zamanalar da işiniz, markanız için de büyük zorlukların olduğu bir dönem. Bu zorlukları mümkün olan en iyi şekilde aşmak için neler yapabileceğinizin bir listesini çıkarmak ile başlayalım.
Koronavirüs zamanlarında işinizi ve markanızı korumak için yapılması gerekenler:
1) Anın Zorlukları ile Yüzleşin: Zorlu zamanlar liderlik gerektirir. Firmanızın başkalarının gözünde COVID-19'u ciddiye aldığını bildiğinden emin olun. Bu konuda dünyanın büyük markalarını örnek alabilirsiniz. Örneğin Nike. Nike çalışanların yaşadığı yerlerdeki yardım çabalarına 15 milyon dolar vaadinde bulundu. İşinizin paydaşlarınızla iletişim de kalın. Bu zamanlarda onların refahlarını düşündüğünüzü bildiklerinden emin olun. Ve mümkün olduğunca onları destekleyin.
2) Sorumlu Bir Şekilde Yanıt Verin: Mesajlarınız ister büyük ister küçük bir topluluğa hitap edin olup bitenlere duyarlı olduğundan emin olarak her mesajda sorumlu bir tutum sergileyin. Reklamlarınız da içinde bulunduğumuz durumun farkında olduğunu hissettirin. Örneğin KFC gibi marka, reklamlarında küresel soruna duyarsız görünen önceden kaydedilmiş noktaları kaldırarak buna örnek oldu. Yaptığınız işlerin, operasyonlarınızın ve iletişiminizin insanların sağlığı, refahını ve yeni sosyal mesafe uzaklaşma uygulamalarını dikkate aldığından emin olun. Bu tüm sosyal medya, televizyon, yazılı, radyo veya başka bir şey medya mecralarında kontrolü ele aldığınız anlamına gelir.
3) Hayranlığı Bırak: Müşterileriniz ve hayranlarınızla ilişkilerinizi sürdürme ihtiyacına rağmen, artık etkinliklere ev sahipliği yapma zamanı değil. Halk sağlığı sorunlarına saygı göstermeliyiz. Doğru olanı yapın ve evde kalın. Pandemi sırasında işi düşünmeyen bir şirket Disney World olarak öne çıktı. Virüs yüzünden eve kapanmadan önce veda partisi düzenlediler. Ne kadar "marka" olursa olsun, kısa vadeli faydalar için sorumlu seçimi göz ardı etmeyin. İnsan temasını en aza indirmeli, geri çekmeli ve herkesin sağlığına öncelik vermeliyiz.
4) Alakalı Hizmetler ve Rahatlama Sunun: Tüketicilerinize evdeyken kısa vadeli katma değer olarak neler yapabileceğinizi düşünün. Müşterileriniz cömertliğinizi takdir edecek ve sizi iyi niyetle ödüllendirecektir. Örneğin T-Mobile markası, çağrıları dikkate aldı ve aboneler için 60 gün boyunca ücretsiz paket yükseltme sağladı. LinkedIn bu süre zarfında işletmelerin ve iş arayanların geçişine yardımcı oluyor. Bu zamanlardan geçeceğiz. Başkalarına yardım eden şirketler lider olarak hatırlanacak. Şimdi düşünmeniz gereken müşterilerinize ve iş arkadaşlarına yardım etmek için hizmetlerinizi nasıl kullanacak olacağınız.
5) Anlamlı Yardım Sağlayın: Başka birinin hayatını iyileştirme fırsatı gördüğünüzde, bu fırsatı değerlendirin. Alibaba’nın kurucusu Jack Ma, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri’nde maske bağışlayarak ve test kitleri sağlayarak harika bir örnek oluşturuyor. Bu süre zarfında insanların baskı ve büyüyen ihtiyaçlarını karşılamak için elinizden geleni yapın. Kaynaklarınızı başkalarına yardım etmek için kullanın. Bunu yaratıcı bir egzersiz olarak düşünün.
6) Çevrimiçi Eğitim Sunun: Sahip olduğunuz temel bilgileri ve beceri setlerini alın ve başkalarına eğitim verin. Google, insanlara halk sağlığı krizini yönetmelerine yardımcı olacak açık bilgiler sağlamak için Dünya Sağlık Örgütü ile birlikte çalışmaktadır. Yapacağınız bilgilendirme kampanyaları, insanlara bu zamanlarda ne yapmaları gerektiğini hatırlatmaya yardımcı olur. En basit olarak ellerinizi yıkayın, dirseklerinize öksürün, yüzünüze dokunmayın, ayaklarınızı güvenli bir mesafede tutun ve hasta hissediyorsanız diğerlerinden uzak durun. Kendinize soracağınız soru şu olsun; Bilgileriniz şu anda mücadele eden müşterilerinize ve paydaşlarınıza nasıl yardımcı olabilir? Topluluğunuz için iyi niyet ağı oluşturun ve hangi eğitimleri sunabileceğinizi düşünün.
7) Olumlu Proaktif Olun: Yaptıklarınızı yeniden tasarlamaya hazır olun. Yüz yüze değişime dayanan bir sektördeyseniz, tüketicilerin zihninde nasıl kalabilir, değer yaratabilir ve işinizi canlı tutabilecek bir ürün veya hizmet sunabilirsiniz? Restoran endüstrisi şu anda zorlanıyor. Hayat yavaşladıkça ve kapanırken birçok hayatı etkiler. Seattle’ın kaliteli restoranlarından biri olan Canlis, müşterilerine evlerinde ihtiyaç duydukları şeyi sağlamak için işlerini yeniden yapılandırdı. Restoran şimdi her gün değişen Aile Yemeği dediği bir formatı sunuyor. Bu bir şişe içecek ve temassız teslimatı içeriyor. Ayrıca bunun dışında atıkları toplama veya teslimat için hizmette sunmaya başladı. Esnekliğe sahip olarak ve yeni geçici yaşam tarzına uyum sağlayarak uyum gösterebilirsiniz.
8) Tam Entegre Bir Planınız Olsun: Kısa ve uzun vadede bütünsel olarak değişime bakın. Önümüzdeki 90 gün boyunca nasıl geçiş yapacaksınız? Buna yeni normlar olarak nasıl adapte olacaksınız? Starbucks, net bir plan ortaya koyan harika bir örnek oluşturuyor. Artık geçici olarak yalnızca Kanada ve Amerika Birleşik Devletleri'nde "eve gitme" siparişleri sunmak için işini döndürdü. Ayrıca, virüsden etkilenen çalışanları “afet ödeme” programı ve zihinsel sağlık yararları ile desteklemektedir. Bu sadece çalışanlarını desteklemekle kalmaz, aynı zamanda tüketicileri de güvende tutar. Siz iç ve dış paydaşlarınızı kapsamlı bir planla nasıl destekleyebilirsiniz?
9) Kaynaklarınızı Şunları Yapabileceğiniz Yere Yönlendirin: Şef Jose Andres, D.C. ve New York'taki restoranları, ihtiyacı olan insanlara yardım ettiği ve müşterilere birkaç paket servisi seçeneği sunduğu “toplum mutfaklarına” dönüştürüyor. Bu felaketten olumsuz etkilenenlere yardımcı olmak için yaptıklarınızı nasıl yeniden tasarlayabileceğinizi düşünün.
10) İş Stratejinizi Gözden Geçirin: Stratejinize bakın. Bu küresel sağlık krizini beklemiyorduk, ama burada. Hizmetlerinizi ve ürünlerinizi yine de gelir getirecek, ancak koşullara uygun olacak şekilde müşterilere nasıl götürebilirsiniz? Film endüstrisinde tüm bu şirketlerin doğrudan akışa geçtiğini görüyoruz. Önemli strateji değişiklikleri yapan bir şirket Universal'dir. Medya devi çevrimiçi yeni filmler yayınlayacak. Ne yazık ki, işler bir gecede normale dönmeyecek. Pandemi sırasında etkili bir şekilde işlemek için iş stratejinizi gözden geçirmelisiniz.
11) Potansiyel Yan Etkileri Azaltın: Bu pandemi sırasında büyük yasal sorunlar var ve olacak. Bundan kim sorumlu olacak? Olan her şeyin bedelini kim ödeyecek. Harekete geçmek bahane bulmaktan daha iyidir. Turizm endüstrisi özellikle ağır darbe aldı. Delta gibi şirketler iş ve personeli yaklaşık% 40 oranında azaltmaya hazırlanırken CEO'nun Ed Bastian gibi bir ücret kesintisi yaptığını görüyorsunuz. Krize uygun olmayan ürün ve hizmetleri geri çekin. Bu yöntem işletmenize uzun vadede zarar verebilecek yansımaların olmamasını sağlayacaktır.
12) Tedarik zincirlerini insanların ihtiyaçlarını karşılamak için yeniden kullanın: Bugün insanlarınıza en fazla değeri katmak için mevcut altyapınızı nasıl kullanabileceğinizi düşünün. Dior ve diğer lüks parfüm markalarının üreticisi LVMH, fabrikalarını el dezenfektanı yapmak için yeniden tasarladı. Satmak yerine, Fransa'daki tıbbi bakım sağlayıcılarına bağışlıyorlar. Tedarik zincirini döndüren bir şirketin başka bir örneği de iPhone'u üreten Foxconn'dur. Şimdi geçici olarak yüz maskeleri yapmaya hazırlanırken işçilerin evde kalmasını sağlıyorlar.
13) İhtiyacı olanlara yardım edin: Düşük gelirli bireyler, sağlık durumunun yanı sıra, daha fazla finansal durum açısından da risk altındadır. Şimdi daha fazla desteğe ihtiyaç duyan insanlara yardım edin. Sadece iyi hissetmekle kalmaz, aynı zamanda olumlu bir üne sahip olmanıza da yardımcı olur. Gider yönetimi şirketi olan Expensify, tüm hayırsever bağışlarını düşük gelirli aileleri beslemek için değiştirmektedir. Şirket, expensify.org ve Expensify Kartı aracılığıyla, kriz sırasında alıcıların aldığı gıda damgası miktarını karşılayacaktır. Siz ihtiyacı olan insanları desteklemek için ne yapabilirsiniz?
14) En Çok Etkilenenleri Destekleyin: En çok etkilenenleri desteklemenin şaşırtıcı yolları vardır. En fazla risk altında olanların güvenliğini sağlamak için Woolworth’un gibi marketler “Sadece Yaşlılar için” bir alışveriş saati uygulaması yapmaya başladı. Esnek ve öne çıkarak topluluğunuzun güvenliğini ve refahını artırabilirsiniz.
15) Canlandırıcı Destek Sağlayın: Başkalarına yardımcı olacak ve marka imajınızı yükselten küçük bir eylem yapabilirsiniz. Örneğin, Chick-fil-A “teşekkür ederiz” hizmeti olarak her gün 1.000 ücretsiz yemek sağlayarak hastanelere yardımcı oluyor. Bakıcılar, teslimat sürücüleri, bakkal çalışanları ve diğerleri, dünyanın iyileşmesine ve yaşamaya devam etmesine yardımcı olan kahramanlardır. Sizin yakın ağınızdaki ve daha geniş popülasyondaki diğer kişilere yardımcı olmanın basit bir yolu nedir?
16) Şaşırtıcı Yollarla Düşünün: İnsanları gözüne sokarak değil daha uygun ama akılda kalıcı yollarla desteklemenin geleneksel olmayan yolları nelerdir? İnsanların eğlenmesine ve hayatın tadını çıkarmasına nasıl yardımcı olabilirsiniz? Şirketinizin başkalarına fayda sağlamak için kullanabileceği bazı yöntemler nelerdir?
17) Tüm Organizasyonunuzla Etkileşime Geçin: Bunu her şey dahil bir yaklaşım olarak düşünün. Tüm işinizi nasıl kullanabilirsiniz? Parçalarınızın toplamı her parçadan ayrı olarak daha güçlüdür. Salgının ilk yükselişinden kısa bir süre sonra, Johnson & Johnson Çin başkanı Wang Donghua, Wuhan'daki çalışanlara, hastanelere tıbbi yardım bağışlarını kolaylaştırarak yere ulaşmaları için ulaştı. Wang, tıbbi merkezlere ve kar amacı gütmeyen kuruluşlara, malzemelerin dağıtımında yardımcı olarak gönüllü olarak görev yapmak üzere ulaştı. Şirket, o zamandan beri sadece tıbbi malzeme sağlamakla kalmayıp aşıya yatırım yaparak krizle başa çıkmak için yeniden tasarlandı. Siz tüm organizasyonunuzu nasıl devreye alabilirsiniz?
18) Yerel Topluluklarınızı Destekleyin: Bir şekilde bu kriz için bir araya gelerek toplulukları, ülkeyi ve dünyamızı güvende tutmak için üzerimize düşeni yapmak zorundayız. Her birimiz kendimizi topluluk ağının hayati bir parçası olarak görmeliyiz. Komşularına yardım etmek için Amazon, Seattle'daki küçük işletmelere 5 milyon dolar bağışta bulunuyor. Yerel toplumu destekleyerek, e-ticaret devi iyi niyet oluşturuyor ve faaliyet göstermesi için bir sosyal beğeni ve lisans kazanıyor. Siz yerel topluluğunuza hayatta kalmak ve gelişmek için nasıl bağış yapabilirsiniz?
19) Evde İnsanlara Yardım Edin: İnsanların yaşamlarına biraz daha iyi yardım etmenin yolları var. Kitleniz için evde yaşamı iyileştirmek için yapabileceğiniz herhangi bir şey var mı? Hali hazırda yaptığınız şeye bir “katma değer” ekleyebilir misiniz? Şartları veya politikaları güncelleyebilir misiniz? Comcast veri kapaklarını kaldırıyor ve müşterilere iki ay boyunca ücretsiz Xfinity Wifi sağlıyor. Şirketiniz evde insanların hayatını iyileştirmek için ne yapabilir? İnsanların evde yaşamlarını tatmin etmelerine yardımcı olan bir markanın başka bir örneği Zoom'dur. CEO Eric Yuan, K-12 Okulları için ücretsiz video toplantıları sunuyor. Peloton egzersiz uygulaması insanlara evde uyum sağlamak için 90 gün ücretsiz veriyor. İnsanlar şu anda geriye baktıklarında, sizi içerideyken hayatlarını daha iyi hale getiren bir organizasyon olarak hatırladıklarından nasıl emin olabilirsiniz?
20) Çalışanları Evdeki Müşterilerle Bağlantıda Kalmak için Destekleyin: Çalışanlar hakkında düşünmek önemlidir. Yetenek setinizi veya IP'nizi nasıl alabilir ve evde müşterileri ve çalışanları nasıl destekleyebilirsiniz? Los Angeles meditasyon stüdyosu The Den, öğretmenlerin ve müşterilerin karantina sırasında uygulamalarını sürdürmelerine yardımcı oluyor. Stüdyo, öğretmenlerin evlerinden çıktıkları çevrimiçi meditasyon derslerini kolaylaştırıyor. COVID sırasında ekibinizi hala iş yapmak için destekleyebileceğiniz yolları düşünün. Bu yeni düşünce ve deneyler gerektirebilir, ancak sadece sizi daha güçlü yapacaktır.
21) İçeriden Dışarıya Doğru Düşünün: Maalesef işten çıkarmalar olacak. Zorluklar olacak. Ancak uzun vadede işinizi ve topluluğunuzu yeniden yapılandırmanın ve güçlendirmenin de yolları var. Bunun bir adım ileri gitme zamanı olduğunu anlamamız gerekiyor. Fender burada duruyor ve öğretim platformları Fender Play'e kaydolan ilk 100.000 kişiye ücretsiz müzik dersleri veriyor.