Emlak danışmanlarının başarı için en büyük silahı etkili iletişimdir. İletişim ana gücü olan tüm sektörlerde olduğu gibi emlak sektöründe de çoğu kişi etkili iletişim kurmayı doğal bir yetenek olarak görmeye eğilimlidir. Fakat doğal veya değil, her yetenekte olduğu gibi çalışma ve tecrübe ile iletişim yeteneği de geliştirilebilir. Başlangıç olarak iletişim yeteneğinin neleri kapsadığını ya da iletişim esnasında hangi kelimelerden ve davranışlardan uzak durmak gerektiğini bilmek önemlidir.
İletişim Yeteneği Güçlü İnsanların Önemli Özellikleri
• Kendilerini tanırlar.
• İletişim konusuna çok hakimdirler. Bunun yanında genel kültür bilgileri de yüksektir.
• İletişim kurduğu kişi veya topluluğunu çok iyi dinlerler.
• Bilgilerini geliştirmeye açıktırlar.
• Kendilerini doğru kelimelerle ifade edebilirler.
• Empati yapabilirler.
• Eleştirilere açıktırlar ve sakin bir yapıda eleştirileri dinleyebilirler.
• Beden dilini, göz temasını, hitabı ve ses düzeyini dengeli şekilde kullanırlar.
• Önyargıdan uzak ve hoşgörülüdürler.
Etkili ve Başarılı İletişim için Önce Dinlemek Gerekir
İletişimde başarılı olmak için konuşmaktan çok dinlemeye, anlamaya odaklanmak gerekir. Başarılı bir dinleyici olmanın temel kuralları ise şunlardır:
• Konuşma esnasında dikkati karşındaki kişiye vermek.
• Konuşan kişinin sözünü kesmemek.
• Konuşma sırasında göz temasını kaybetmemek.
• Konuşma sonunda son sözü söyleme çabasına girmemek.
• Karşındaki kişinin kim olduğuna, lehçesine, aksanına, eğitim durumuna karşı önyargılı olmadan anlattıklarına, duygularına odaklanmak.
• Konuşma esnasında başka diğer işler, özellikle telefon ile ilgilenmemek.
• Karşındakinin kelimeleri kadar mimik ve hareketlerini de dikkat etmek.
• Karşındakinin sözlerini anladığına dair kelime ve mimikleri kullanmak.
Konu hakimiyeti, iyi bir dinleyici olmak ve yukarıda saydığımız diğer özellikler etkili bir iletişim için başarının çoğunu sağlasa da yine de iletişim bıçak sırtı bir iştir. İletişim esnasında iyiniyetli olsanız da kullandığınız kelimeler, hareketler ve davranışlar bir çuval inciri berbat edebilir.
İletişim esnasında en çok yapılan hatalar ise şunlardır:
• Emir verir gibi konuşmak
• Sinirlenmek, daha kötüsü karşındakini tehdit etmek.
• Karşındakini sürekli uyarmak.
• Konuşma içinde geçen üçüncü şahıslara hakaret etmek, isim takmak.
• Güvensizlik ve buna bağlı olarak karşındakini sınamak.
• Sürekli olarak tavsiyelerde ve öğütlerde bulunmak.
• Karşındakini eleştirmek, yargılamak.
• Nefes dahi almadan, karşındakinin söze girmesine müsaade etmeden nutuk vermek.
• Suçlamak. Bu suçlamaları “lütfen yanlış anlamayın ama” cümleleri ile nazik bir halde yapmaya çalışmak.
• Konuyla, üçüncü şahıslarla, karşındakinin özürleriyle, alay etmek.
Tüm bu yanlış davranışlardan kaçınmak, iletişim yeteneklerinizde eksiklik hissediyorsanız dahi başarılı bir iletişimin en doğru adımı olacaktır.
Her şeyden önemli olarak iletişimin amacını anlamak gerekir. İletişim özetle sorunlarımızı çözmek ve karşılıklı gereksinimleri sağlamak için yapılır. Yani amaç bir sorunu çözmektir. Daha fazla sorun yaratmak değil. Fakat iletişim kurarken zaman zaman yaşadığınız gibi kendimizi ifade ederken saldırgan bir tutum içine gireriz. Ya da savunmada kalarak soruları cevaplarız. Bir diğer davranış biçimi de soruyu anlamadan girişken şekilde çözümü bulmaya çalışmaktır. Her üç durumda da iletişim yöntemi daha büyük bir sorunun başlangıcı olacaktır.
Doğru yöntem karşınızdakini önce dinlemek, sorunu analiz etmek ve iletişim kazalarına neden olacak tavırlardan uzak durarak girişken bir tavırla soruna doğru çözümü bulmaktır. Bir emlak danışmanı iseniz veya bir emlak ofisini yönetiyorsanız, çalışanlarınızın bu iletişim kriterlerine uyup uymadığını dikkat etmek işinizin başarısını geliştirecektir.